[UX] 제이콥의 법칙

개념 사용자는 새로운 제품이나 서비스가 기존에 이미 익숙하던 방식으로 작동하길 원합니다. 새로운 서비스를 접할 때 사용자의 '멘탈 모델'이 큰 영향을 준다는 의미입니다. 🔎 멘탈 모델 (Mental Model) '멘탈 모델'은 '사람이 어떤 시스템, 특히 그 시스템의 작동방식에 관해 알고 있다고 생각하는 바'를 의미합니다. 즉 과거의 경험으로 쌓은 지식을 새로운 대상과 인터랙션 할 때 활용하는 것을 의미하죠. 가령, 우리에게 익숙한 제어 패널의 멘탈 모델에서 비롯된 구글 Material Design의 폼 요소들이 그 예시입니다. 사용자의 멘탈 모델을 잘 따르는 디자인은 좋은 사용자 경험이 만들어집니다. 반대로 사용자의 멘탈 모델을 따르지 않은 디자인은 '멘탈 모델 부조화' 현상을 일으킬 수 있습니다. 결..